见见我们的员工- Shari Lamping

服务协调员Shari Lamping:“我的工作很有成就感，很有挑战性，也很个人化。”

Shari Lamping致力于为Fastems的客户提供服务，风雨无阻。她的工作对于确保客户的服务流程顺利进行至关重要，即使在他们压力最大的日子里也是如此。

对于客户和Fastems团队来说，Shari Lamping都是一个重要的联络点。

Shari Lamping于2009年开始在Fastems担任行政助理，她于2020年1月接受了新的挑战，成为了服务协调员。

有很多词可以描述莎莉的工作，但没有一个词能完全概括她的工作，但“充实、有挑战性、有个性”是一个良好的开端:

充实的

作为一名服务协调员，Shari对Fastems有限责任公司的流程有独特的整体观点，“我基本上看到了从第一个电话到最终账单的整个流程”。

这意味着她需要在客户和fastemians之间进行协调。

“如果我在周末派了一个人去野外，如果他试图给我打电话，我就会有空。因为他在我的监视范围内，我把他分配给了这个客户，我们正在一起处理这件事。所以，我认为这几乎就像你与你的技术和你与你的客户的合作伙伴关系。”

如果一个系统在周六出现故障，人们通常不想等到周一早上9点才能解决它，所以Shari可能会加班或长时间工作，甚至在周末也会工作。得益于她在Fastems多年的工作经验，Shari可以快速识别客户面临的问题类型，并为客户提供最佳的工作人员，同时让客户放心。莎莉说，帮助别人是她工作中令人满足和有回报的一部分，特别是当她从头到尾都在做的时候，当她觉得她的工作加强了客户关系或增加了重复业务的可能性时。

具有挑战性的

一开始，莎莉发现她的新角色有点挑战性:

“这种转变有点挑战性，因为我从来没有担任过服务部门的工作。你整天处理的都是问题，而我以前从来没有扮演过那种角色。人们不会打电话说他们的Fastems系统运行得很好;他们一有问题就会打电话来。”

莎莉在新岗位的头几周做了很多自主学习，获得了关于系统的额外知识，以及在出现问题时如何与客户沟通。

Shari发现答案非常简单，向客户保证你听到了他们的声音——“有时这只是承认感觉的基本行为，“我有一个重大问题，但没有人关心”的感觉，并向他们保证有人理解他们问题的重要性，Fastems，或具体的服务团队，致力于解决它。

她花了一段时间来适应新角色，尤其是在新冠肺炎期间。“这很有挑战性，但我们现在很好。”莎莉笑着说。现在，即使可以选择回到办公室，莎莉大部分时间都在家工作。在家工作消除了通勤，莎莉说，与在办公室工作相比，她在家工作同样能够集中注意力，甚至更好。

个人

莎莉是一个善于与人打交道的人，这在她的日常工作中是一笔巨大的财富。“我想让我与人的每一次互动都有价值。我是个善于交际的人!它不仅适用于商业，也适用于个人生活。”

这种以人为本的态度，以及相信每个人都是这个谜题的重要组成部分的信念，与莎莉用来澄清这一点的一句话相关联:“你周围的一切你称之为生活的东西都是由不比你聪明的人组成的。你可以改变它——你可以影响它。”

看看莎莉在Fastems的工作经历:莎丽的采访